中信银行蚌埠分行：贴心上门办实事 金融服务零距离

民生无小事，服务暖民心。金融服务的温度，藏在每一次贴心帮扶里，落在每一件民生实事中。一直以来，中信银行蚌埠分行深耕本土金融服务一线，坚守金融为民初心，抓实抓细金融消费者权益保护各项工作，聚焦老年群体、特殊困难群体等重点客群痛点难题，优化适老化便民服务举措，打通普惠金融服务便民“最后一公里”。近日，中信银行蚌埠分行一线工作人员主动延伸服务触角，暖心上门为行动不便的老年客户办理密码重置解锁业务，用实打实的贴心服务，赢得了辖区居民的交口称赞。

蚌埠辖区一位老年客户遇到了实实在在的金融烦心事。受年龄偏大、身体机能受限影响，老年人常年居家休养，日常出行极为不便。恰逢家中急需动用银行卡内资金周转，老人却不慎遗忘了银行卡交易密码，直接导致名下常用银行卡账户被系统安全锁定，资金无法正常支取使用，日常生活缴费、基础资金周转都受到了不小的影响。眼看着账户迟迟无法解封，自己又没办法亲自前往线下营业网点办理业务，焦急万分之下，老人的家属抱着试一试的心态，拨通了中信银行蚌埠分行网点理财经理的服务专线，详细说明了老人的实际难处和业务困境，紧急寻求专业金融帮扶。

民生诉求即刻响应，便民服务火速衔接。接到家属求助电话后，中信银行蚌埠分行理财经理没有因业务超出常规柜台办理范畴而推诿扯皮、敷衍了事，全程耐心倾听诉求、细致安抚家属情绪，逐项精准登记老人身体健康状况、详细居住住址、银行卡锁定具体情况以及核心业务办理需求，第一时间全面核实客户身份信息、账户基础信息。同时，严格对照银行特殊客群上门服务管理规范，逐条核验业务办理合规流程，全方位研判现场办理风控要点，在确认全程合规、风险闭环可控的前提下，即刻加急启动分行专属特殊群体绿色便民服务通道。

为了不耽误老人正常使用账户资金，最大程度缩减客户等待时长，该理财经理快速对接网点后台工作人员统筹衔接柜面值守工作，妥善协调好自身在岗本职业务，提前配齐便携式移动办公业务终端、标准化业务授权文书、客户信息实名核实登记台账等全套专业办理物料，反复核对上门办理业务流程要点，全程高效对接客户家属，敲定精准上门服务时间，全程高效闭环筹备各项前置工作。

约定上门时段内，分行工作人员准时抵达老人家中。入户之后，工作人员始终秉持贴心温情的服务态度，主动躬身问候高龄老人，耐心拉近距离、舒缓沟通氛围，针对性安抚老人因账户长期锁定、资金无法使用产生的烦躁焦虑情绪，暖心贴心的话语瞬间打消了老人心中的顾虑与不安。落座安顿后，工作人员严格按照标准化金融业务办理流程，规范操作移动智能业务终端，高效完成现场真人身份核验、活体人脸识别比对、业务办理信息实名核验、合规文书现场亲笔签署等全流程闭环操作，一气呵成顺利完成银行卡密码重置、账户安全解锁全部业务环节，全程规范高效、零差错办结业务。

业务办结之余，分行工作人员还立足常态化金融消保宣教工作要求，结合老年群体高发金融诈骗、银行卡盗刷等典型风险案例，用接地气、通俗易懂、贴合老年人认知习惯的家常话语，面对面为老人及随行家属普及银行卡规范用卡技巧、私密支付密码安全保管要点、陌生链接不点、陌生来电不信、大额转账多核实等基础反诈防骗金融知识，手把手叮嘱老人日常金融用卡安全注意事项，把金融消保知识送到群众家门口、讲到群众心坎里，切实筑牢老年家庭金融安全防护屏障。

难题顺利解决，服务暖心暖心。看着恢复正常使用的银行卡账户，困扰多日的烦心事彻底化解，老人及家属内心满是感动，连连向中信银行蚌埠分行工作人员竖起大拇指点赞，由衷感慨道：“不用跑腿、不用折腾，工作人员主动上门帮我们办好了急事，还贴心给我们讲防骗知识，中信银行的服务真是贴心又靠谱，实实在在为咱们老百姓办实事！”

坚守金融初心，深耕消保沃土。此次暖心上门便民服务，是中信银行蚌埠分行常态化抓实金融消费者权益保护、深耕普惠暖心金融服务的一个生动缩影。下一步，中信银行蚌埠分行将持续坚守“以客户为中心”的核心服务理念，持续聚焦全年龄段客群金融服务需求，不断优化升级适老化、便民化、特色化金融服务方案，持续拓宽上门便民服务覆盖面，常态化开展沉浸式金融消保科普宣教，以有温度、有速度、有力度的优质金融服务践行本土银行社会责任，全力守护辖区群众金融财产安全，擦亮中信金融暖心服务民生品牌底色。